Cá nhân hóa chăm sóc học viên nhờ hệ thống Tag

Trong một trung tâm có hàng trăm học viên, mỗi người có một sở thích, trình độ và vấn đề riêng. Làm sao để nhân viên của bạn nhớ hết tất cả để chăm sóc một cách cá nhân hóa? Ý tưởng về hệ thống Tag sinh ra để giải quyết vấn đề này.

1. Tag theo trạng thái học tập

Phân loại học viên theo mức độ tiến bộ giúp bạn có kế hoạch hỗ trợ kịp thời:

• #HocVienUuTu: Để tặng quà hoặc mời làm đại sứ.
• #CanHoTro: Để giáo viên kèm cặp thêm sau giờ học.
• #NghiHocNhieu: Để nhân viên tư vấn gọi điện hỏi thăm tình hình.

2. Tag theo sở thích và tiềm năng

Điều này cực kỳ hữu ích cho việc up-sell (bán thêm) khóa học:

• #ThichBieuDien: Mời tham gia các sự kiện văn nghệ của trung tâm.
• #QuanTamTiengAnhGiaoTiep: Gửi thông báo khi có khóa giao tiếp mới mở.
• #PhuHuynhVip: Chế độ chăm sóc đặc biệt.

3. Lọc dữ liệu thông minh để gửi thông báo

Với Scala, bạn có thể lọc danh sách học viên theo Tag và gửi thông báo hàng loạt qua Zalo/WhatsApp chỉ cho nhóm đó. Ví dụ: Chỉ gửi thông báo hội thảo "Kỹ năng tự học" cho những học viên có tag #Level-Intermediate.

4. Ghi chú nhanh (Ghi chú nhanh)

Tag đóng vai trò như những ghi chú quan trọng nhất hiện ngay cạnh tên học viên, giúp bất kỳ nhân viên nào khi mở profile cũng nắm bắt được vấn đề ngay lập tức.